(svar på läsarfråga:)

Hej Liz, och tack för frågan. Jag ska försöka svara så att du har nytta av svaret, trots att det naturligtvis blir väldigt generellt. Samtidigt tar jag din fråga som ett tips att försöka komplettera sidan om marknadsundersökningar - så snart jag hinner. (alltså nu)

Det enkla svaret är: Fråga om det du faktiskt vill veta! Men jag ska försöka göra det enkla lite tydligare.

Man brukar börja med att fråga lite allmänt om den som ska svara. För att göra det lätt för denne bör du ge kryssalternativ, men ha gärna med en extra rad till varje svar för kommentarer.

Om det är en privatperson kan du få en bild av henne/honom genom att fråga hur familjen är sammansatt t.ex. ensamstående / sambo utan barn / familj, hur många barn. Du kan också fråga var de bor; storstad / småstad / landsbygd, södra, mellersta eller norra Sverige, villa / lägenhet. Ev yrke / sysselsättning kan också vara intressant för att få fram vilka kundsegment som är intressantast. Men naturligtvis ska även de här inledande frågorna ha relevans för den produkt eller tjänst du vill undersöka marknaden för. Att fråga om inkomst är känsligt. Om du anser det väldigt viktigt, ha åtminstone med ett tydligt "det ska du skita i"-svarsalternativ.

När du frågar företag är det naturligtvis intressant att känna till, om företaget säljer produkter eller tjänster (eller båda), om de producerar själva eller köper från underleverantörer och om de vänder sig till privat- eller företagsmarknaden. Men jag är själv ingen vän av massbrev utan anser, att det lönar sig att redan i förväg dela upp de företag som ska delta i marknadsundersökningen i så små grupper som möjligt och skräddarsy frågorna efter vars och ens situation. Sådan information kan man lätt få på internet, hos kommunernas näringslivskontor, kanske hos branschförbund eller i t.ex. FöretagsFakta. Ju mer du visar att du vet om kundföretaget eller branschen, desto större blir din trovärdighet och seriositet i den tänkta kundens ögon, och desto större blir ofta svarsviljan.

Efter de allmänna frågorna bör man försöka ta reda på, hur den tilltänkta kunden söker information och fattar beslut om köp. Man skulle kunna sätta siffror på vilka de viktigaste informationskällorna är av t.ex. "tidigare erfarenhet", "vänners rekommendationer", "internet (säljföretagen alt. kundomdömen/jämförelsesajter)", "TV-reklam", "lokal tidningsannonsering" "fackpress" "rundfrågning i affärer" (förmodligen har jag glömt några informationssätt, men anpassa mina exempel till din verklighet) och be kunden lista dem i viktighetsordning. Givetvis har du med en extrarad "Annat sätt, vilket?". Alternativen kan naturligtvis vara olika beroende på om det är produkter eller tjänster du tänker sälja.

Nästa steg är att fråga hur/var kunden faktiskt köper. Idag söker de flesta information på Internet, men det är långt ifrån säkert att de också köper genom den kanalen, kanske på grund av att man fortfarande vill ha tryggheten att ha någon lokalt att vända sig till, om något skulle krångla. Men också motsatsen är vanlig, särskilt när det handlar om elektronik, att kunden ställer sina frågar till den lokala affären och sedan söker på internet efter bästa pris.

Om du vänder dig till företagssektorn är det naturligtvis viktigt att få reda på, både vem som ska använda eller sälja produkten eller utnyttja tjänsten, och vem som faktiskt beslutar om köpet.

Ungefär hur ofta och/eller hur mycket (per år eller månad) man köper bör du också försöka få svar på. Hur frågan ska formuleras beror förståss på produkten/tjänsten, men kryssalternativ är ju alltid lättast för den tillfrågade.

Slutligen bör du försöka ringa in gränserna för vad den tänkbara kunden är villig att betala för produkten eller tjänsten. Kryssalternativen kan vara t.ex. "mindre än", "mellan" (ev.flera "mellan"-alternativ) och eventuellt "mer än", men i så fall ha gärna med ett öppet alternativ "men högst".

Om du på ett naturligt sätt kan väva in och få svar på frågor om hur/var den som svarar idag köper liknande produkter (t.ex. lokal affär / köpcentra / postorder / internet) eller tjänster (t.ex. personrelaterat / storföretag) och hur nöjda de är med nuläget (graderade svarsalternativ), är det självklart en mycket viktig information att ta hänsyn till. Men ibland kan den typen av frågor vara känsliga, särskilt när det gäller personliga tjänster, så tänk lite extra på hur du formulerar eventuella sådana frågor.

Om du kan lägga in en belöning av något slag till dem som svarar eller en tävling bland dem med möjlighet att vinna något, ökar du dina möjligheter att få många svar.

Skicka gärna med ett följebrev eller informera på något annat sätt om, vad du ska ha svaren till, och - särskilt om du ber om e-postadress eller annan kontaktmöjlighet! - var tydlig med att tala om att du inte tänker utnyttja de lämnade uppgifterna för att försöka sälja till dem. Men det är inte fel att fråga om de vill ha en sammanställning från dig genom e-post om hur din marknadsundersökning totalt har utfallit. Om de då svarar ja, får du en naturlig anledning att ta kontakt med dem igen.

Och som jag har skrivit tidigare, testa gärna dina frågor på någon som du litar på och som skulle kunna ingå i din målgrupp. Då får du i varje fall lite koll på, att frågorna uppfattas som du tänkt dig, att de är lätta att svara på, och att det verkligen är den information du behöver, som du också frågar efter.

Lycka till med din marknadsundersökning!

Tillbaka  

Denna sida kollades/uppdaterades senast den 18 aug 2010