Tänk dig att du har genomfört en försäljning. Vill du att kunden ska komma tillbaka för att köpa mera? Tror du, att kunden vill komma tillbaka till dig? Hur ska du bäst öka dina chanser att få kunden att vilja komma tillbaka?

 Det är det kundvård ytterst handlar om! 

 Att du har varit en lyhörd och duktig försäljare som fått kunden att köpa av dig den första gången, utgår jag ifrån, likaså att den produkt eller tjänst du erbjudit honom eller henne motsvarade kundens förväntningar. Men vad hände i övrigt under försäljningsprocessen? Vad talade ni om? Fick du reda på något om kundens personliga förhållanden? Hans/hennes arbete, familj, intressen? Försök att skriva ner kortfattat så snart du har möjlighet vad du fick reda på, och försök komma på ett system att snabbt hitta dina anteckningar, nästa gång din kund hör av sig, så att du eventuellt kan anknyta till ert tidigare samtal.

 Kanske får du möjlighet att ge kunden något personligt tips som inte är allmänt känt, hur man kan använda det köpta. Ta den chansen. Och skulle kunden fråga om något helt annat än det du säljer, tala om - ärligt - vart du själv skulle vända dig för att hitta det önskade. Jag tycker t.o.m. att du bör föreslå din kund att kontakta en bra namngiven konkurrent, om du inte själv kan tillfredsställa kundens önskemål. Du tappar ju faktiskt inte någon försäljning, och du kan vara övertygad om att du stärker kundens förtroende för dig. 

Och det är faktiskt så, att kunderna - i varje fall den nya generationen kunder - blir mer och mer lättrörliga och benägna att byta inköpsställe, om de inte är riktigt nöjda. Så endast så länge du lyckas prestera vad de förväntar sig, eller helst lite mera, kan du hoppas på, att de kommer tillbaka till dig.   

 Flera tips och tankar om bra kundvård kommer snart.

Denna sida uppdaterades senast den 18 aug 2010