Kunden i centrum - låt det inte bli tomma ord!

(fri bearbetning av en amerikansk text)

 Tänk på att dina kunder

•  kräver vänlighet - men det är den oväntade uppmärksamheten som uppskattas mest.
•  är unika individer med speciella önskemål, och de förtjänar också att behandlas som sådana.
•  vill gärna betjänas med ett leende.
•  går hellre till en konkurrent än blir bemötta av en ohövlig, otålig eller oengagerad företagsrepresentant
•  kommer tillbaka därför att de tycker om dig och litar på dig
•  vill gärna känna sig betydelsefulla - och det är de! Att ge din kund service är din viktigaste arbetsuppgift.
•  söker den stora koncernens resurser, men viktigare är det lilla företagets personliga omtanke.
•  är inte beroende av dig - men du är beroende av dina kunder.
•  avbryter aldrig ditt arbete - eftersom att hjälpa dem är ändamålet med ditt arbete.
•  är ett livsvillkor i ditt företag - liksom kunderna är i all affärsverksamhet.
•  kommer att hålla dig sysselsatt bara så länge de är nöjda med dig.
•  kräver att du förstår deras känslor, identifierar dig med deras behov, anpassar dig till deras stämningsläge,  erbjuder en lösning som svarar mot deras önskemål och hjälper dem att bestämma sig.

 Lever du upp till att sätta kunden i centrum?

Denna sida kollades/uppdaterades senast den 18 aug 2010